Contacter le bon interlocuteur dépend uniquement de l’origine de votre problème : Vinted, une consigne Vinted Go ou le service Routes.
Beaucoup d’utilisateurs perdent un temps précieux en contactant le mauvais service. Selon votre situation, trois canaux distincts existent :
- Un problème lié à une commande Vinted (achat ou vente) → le support Vinted via votre compte
- Un souci sur une consigne au moment du dépôt ou du retrait → le numéro affiché sur l’écran de la consigne
- Un envoi créé sur routes.vintedgo.com → le formulaire d’assistance Routes by Vinted Go
Dans cet article, nous vous guidons étape par étape pour chaque situation, avec les délais à respecter, les preuves à préparer et les erreurs à éviter.
Comprendre à qui s’adresser pour "Vinted Go contact" (Vinted, Vinted Go, Routes)
Vinted Go n’est pas Vinted. Ce point prête souvent à confusion.
Vinted est la plateforme de vente entre particuliers. Vinted Go est le réseau logistique : consignes automatiques, points relais, voisins relais. Routes by Vinted Go est un service indépendant pour créer des envois hors transactions Vinted, accessible sur routes.vintedgo.com.
| Votre situation | Qui contacter | Comment |
|---|---|---|
| Colis lié à un achat ou une vente Vinted | Support Vinted | Compte Vinted → Centre d’aide → Contacte-nous |
| Problème sur une consigne (dépôt/retrait) | Vinted Go (sur place) | Numéro sur l’écran de la consigne |
| Envoi créé sur routes.vintedgo.com | Routes by Vinted Go | Formulaire d’assistance Routes |
Identifier la bonne porte d’entrée vous fait gagner plusieurs jours de traitement.
Contacter le support Vinted pour un colis lié à une commande (achat/vente)
Si votre colis est lié à une transaction sur Vinted, le support Vinted est votre seul interlocuteur valide.
Connectez-vous à votre compte, rendez-vous dans le Centre d’aide, puis cliquez sur Contacte-nous. Sélectionnez la catégorie correspondante : achat, vente ou problème de livraison. Le formulaire vous guidera vers le bon canal selon votre cas précis.
Quelques cas typiques pris en charge par Vinted :
- Colis perdu ou en retard
- Colis abîmé à réception
- Casier vide à l’arrivée
- Mauvais colis reçu
Veillez à être connecté à votre compte avant de démarrer la démarche. Sans connexion, Vinted ne peut pas accéder à vos commandes ni traiter votre demande efficacement.
Contacter Vinted Go en cas de problème sur une consigne au dépôt ou au retrait
Si vous rencontrez un blocage directement devant une borne automatique, l’aide se trouve sur la machine elle-même.
Sur l’écran de la consigne, un bouton Centre d’aide affiche le numéro à appeler. Pour les utilisateurs aux Pays-Bas, le numéro dédié est le +31 20 793 2587. Pour tous les autres pays, composez le numéro indiqué à l’écran.
Cette assistance téléphonique est prévue pour les situations immédiates : code refusé, casier qui ne s’ouvre pas, bordereau non reconnu. Elle ne gère pas les litiges de transaction Vinted ni les réclamations Routes.
Contacter Routes by Vinted Go pour un envoi créé sur routes.vintedgo.com
Le service Routes est indépendant de la plateforme Vinted. Seule la personne qui a passé la commande Routes peut ouvrir une demande d’assistance.
Rendez-vous sur routes.vintedgo.com et utilisez le formulaire d’assistance dédié. Vous aurez besoin du numéro de suivi et, selon le cas, de preuves complémentaires.
Situations nécessitant ce formulaire :
- Suivi bloqué depuis plus de 48 heures
- Colis abîmé à réception
- Colis affiché comme "retiré" mais non reçu
- Mauvais colis reçu
Si vous êtes destinataire et non expéditeur, transmettez les éléments à la personne qui a créé l’envoi. C’est elle qui doit initier la démarche.
Avant de contacter : informations et preuves à préparer pour accélérer la réponse
Un dossier complet réduit le délai de traitement de plusieurs jours.
Avant de contacter un support, vérifiez d’abord le statut de suivi depuis votre compte Vinted ou via le numéro de suivi. Consultez aussi vos e-mails et SMS liés au compte.
Documents à rassembler selon votre situation :
| Type de problème | Preuves à préparer |
|---|---|
| Colis pas arrivé | Numéro de commande, numéro de suivi, preuve de dépôt |
| Colis abîmé | Photos des dégâts + preuve de valeur du contenu |
| Casier vide / mauvais colis | Photos + numéro de suivi |
| Statut "retiré" mais non reçu (Routes) | Déclaration manuscrite du destinataire + preuve de valeur |
Avoir ces éléments prêts avant d’ouvrir un ticket multiplie vos chances d’une résolution rapide.
Problèmes fréquents au retrait (code, casier vide, relais fermé) et qui contacter
Le code de retrait commence toujours par une lettre en majuscule. Si la consigne refuse votre code, vérifiez ce point en premier.
Vérifiez aussi que le suivi indique bien "livré" et que vous êtes au bon point de retrait. Retrouvez votre code dans l’e-mail de notification, par SMS ou directement sur la page de commande Vinted.
Si votre relais est fermé : consultez les horaires sur la carte Vinted Go avant de vous déplacer. Vous disposez de 7 jours pour retirer votre colis. Ce délai n’est pas prolongeable. Une fois le retour lancé, il est impossible de l’annuler.
Si le colis a été redirigé vers un autre point (consigne saturée ou relais fermé), le nouveau point vous est communiqué par e-mail ou SMS une fois le colis arrivé à destination.
Pour un casier vide à l’ouverture : signalez-le au support Vinted dans les 2 jours.
Colis en retard ou suivi bloqué : délais à respecter avant d’ouvrir une demande
Chaque service applique ses propres délais d’attente avant qu’une escalade soit possible.
| Service | Délai avant contact support |
|---|---|
| Vinted Go (commande Vinted) | Jusqu’à 25 jours ouvrés |
| Routes by Vinted Go | Jusqu’à 14 jours |
Si le suivi ne bouge pas depuis moins de 48 heures sur Routes, patientez. Les mises à jour sont parfois en retard. Au-delà de 48 heures sans changement, utilisez le formulaire Routes.
Problèmes après retrait (abîmé, mauvais colis) : délais et démarches de signalement
Vous avez 2 jours après le retrait pour signaler un problème sur Vinted : colis abîmé, mauvais article reçu ou casier vide. Passé ce délai, la réclamation peut ne plus être recevable.
Pour Routes, les délais de réclamation varient selon l’itinéraire :
- France → France : 3 jours
- Italie → Italie : 8 jours
- Autres itinéraires : 7 jours
L’indemnisation sans couverture complémentaire atteint jusqu’à 25 EUR + frais d’envoi. Avec couverture supplémentaire, elle monte jusqu’à 500 EUR + frais d’envoi. La résolution visée est de 5 jours ouvrés après réception de toutes les preuves, et le paiement intervient sous 30 jours.
Questions pratiques sur les points Vinted Go (horaires, saturation, redirection)
Les horaires varient selon chaque point. Consultez toujours la carte Vinted Go avant de vous déplacer.
Une consigne saturée ou un relais fermé peut entraîner une redirection automatique vers un autre point. Une fois redirigé, une deuxième redirection n’est généralement pas possible. Si le colis n’est pas retiré dans les délais, il repart chez l’expéditeur.
Envoyer avec Vinted Go : dépôt, étiquette, confirmation et erreurs à éviter
Les colis déposés en consigne doivent respecter ces limites : 38 × 30 × 18 cm et 15 kg maximum. Les tailles de casiers disponibles sont XS (8 × 17,5 × 38 cm), S (8 × 30 × 38 cm) et M (18 × 30 × 38 cm).
Erreurs fréquentes à éviter :
- Déposer un colis sans bordereau collé
- Mettre du ruban adhésif sur le code-barres de l’étiquette
- Ne pas retirer les anciennes étiquettes du colis
Si le colis ne rentre pas dans le casier choisi, sélectionnez gratuitement un casier plus grand. S’il n’y en a pas de disponible, annulez depuis l’écran (bouton en haut à gauche) et cherchez une autre consigne.
Une e-mail de confirmation de dépôt vous parvient sous 48 heures. Le bordereau Routes est valable 14 jours à partir de sa génération.
Foire aux questions "Vinted Go contact" (cas concrets et solutions rapides)
Mon suivi est bloqué depuis 3 jours. Que faire ?
Si c’est un envoi Routes, contactez le support via le formulaire dès maintenant. Pour une commande Vinted, attendez jusqu’à 25 jours ouvrés.
Mon code de retrait ne fonctionne pas. Qui appeler ?
Appelez le numéro affiché sur l’écran de la consigne. Aux Pays-Bas : +31 20 793 2587.
Mon colis est marqué "retiré" mais je ne l’ai pas reçu. Que faire ?
Pour Routes : contactez le support avec une déclaration manuscrite du destinataire + preuve de valeur.
Je suis destinataire d’un envoi Routes abîmé. Qui doit faire la réclamation ?
La personne qui a passé la commande sur routes.vintedgo.com. Transmettez-lui vos photos et une déclaration manuscrite.
À retenir
- 3 interlocuteurs distincts : Vinted pour les commandes, la consigne en direct pour les problèmes sur place, Routes pour les envois créés sur routes.vintedgo.com
- Délais de retrait : 7 jours maximum, non prolongeable
- Signalement après retrait : 2 jours pour Vinted, 3 à 8 jours pour Routes selon l’itinéraire
- Préparez toujours : numéro de suivi, preuve de dépôt, photos et preuve de valeur avant de contacter
- Le code de retrait commence toujours par une lettre en majuscule : vérifiez ce point en priorité si la consigne refuse votre code
À propos de l'auteur
Marc, ancien menuisier-charpentier
Après 15 ans sur les chantiers de rénovation en Auvergne, Marc partage ses conseils d'artisan pour vous aider à entretenir, réparer et améliorer votre logement — avec méthode, bon sens et les bons outils.
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